- Home
- Soluções
- Serviços Gerenciados
- Azure Gerenciado
Azure Gerenciado
Gestão, segurança, governança e otimização do ambiente Azure, com monitoramento automatizado 24x7 e atendimento conforme o perfil contratado.
Verticalização dos Serviços Gerenciados Azure
A gestão do ambiente Azure reúne quatro frentes, aplicadas conforme o escopo contratado:
Segurança
Acompanhamento da postura de segurança, das políticas e da conformidade do ambiente Azure.
Performance
Monitoramento de desempenho e capacidade, com recomendações para otimização do ambiente.
Disponibilidade
Monitoramento de disponibilidade, backup e recuperação, conforme o plano contratado.
Economia
Análise de consumo, custos e reservas, com práticas de FinOps para identificar desperdícios e oportunidades de otimização.
Perfil de Ofertas dos Serviços Gerenciados Azure
Escolha o perfil de Serviços Gerenciados Azure adequado à complexidade e à criticidade do seu ambiente.
Lite
Para ambientes de menor complexidade, com atendimento 8x5.
Standard
Para ambientes de maior criticidade, com atendimento 8x5 ou 24x7, conforme contrato.
Premium
Para ambientes críticos, com atendimento 24x7.
Todos os perfis incluem monitoramento automatizado 24x7. A cobertura de atendimento define o horário de atuação da equipe sobre os chamados e varia conforme o perfil contratado.
| Características | Lite | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Monitoramento automatizado | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Cobertura de atendimento | 8x5 | 8x5 ou 24x7, conforme contrato | 24x7 |
| Baseline | Incluído | Incluído | Incluído |
| Enhanced baseline | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Platform operations | Não incluído | Incluído | Incluído |
| Workload operations | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Níveis de gestão de operações
A oferta é organizada em quatro níveis de gestão. O perfil e o contrato definem quais níveis estão incluídos no atendimento ao seu ambiente.
Baseline
Gestão do ambiente com ferramentas nativas do Azure: inventário e visibilidade com Azure Monitor e Log Analytics, conformidade operacional com gestão de atualizações e Azure Policy, além de proteção e recuperação com Azure Backup e Microsoft Defender for Cloud.
Enhanced baseline
Amplia o Baseline com integração do monitoramento à ferramenta de ITSM da SLMIT e registro de chamados a partir de alertas, automações de custo, desempenho e disponibilidade com Azure Automation e notificação de incidentes de segurança pelo Microsoft Defender for Cloud.
Platform operations
Operação dos componentes compartilhados da plataforma Azure: landing zone, rede, identidade com Microsoft Entra ID e governança central. Inclui catálogo de serviços, gestão de mudanças e revisão periódica da arquitetura.
Workload operations
Operação dedicada a cargas de trabalho específicas, com monitoramento da aplicação por Application Insights, metas de nível de serviço por workload, revisões Well-Architected e otimização de desempenho, resiliência e custo.
O que é Azure Gerenciado?
Azure Gerenciado
A SLMIT combina monitoramento, suporte especializado, gestão operacional e evolução contínua do ambiente Azure. A oferta atende empresas de diferentes portes, conforme o escopo contratado, e contempla:
- Monitoramento de disponibilidade, desempenho, capacidade e integridade dos recursos.
- Atendimento de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
- Backup, recuperação, continuidade e testes de restauração, conforme o plano.
- Segurança, conformidade e governança.
- FinOps para análise de custos, consumo e oportunidades de otimização.
- Automação operacional e apoio à evolução da arquitetura.
A integração entre operação, segurança, governança e FinOps permite acompanhar o ambiente de forma contínua e priorizar melhorias. Relatórios, reuniões de acompanhamento e recomendações técnicas apoiam decisões sobre capacidade, riscos e custos, com escopo dimensionado para as necessidades de cada cliente.
A SLMIT reúne reconhecimento Azure Expert MSP, especializações Microsoft e equipe certificada em operação, arquitetura, segurança, dados e FinOps. Sua experiência abrange ambientes de diferentes portes, maturidades e criticidades, com atuação integrada entre gestão operacional e otimização financeira.
Transforme sua Infraestrutura com Azure Gerenciado e Acelere a Inovação no Seu Negócio
Conte com a SLMIT para administrar, monitorar e otimizar seu ambiente Microsoft Azure, com segurança, governança e práticas de FinOps. O perfil de serviço e a cobertura de atendimento são definidos conforme as necessidades da sua operação.
Aprimore Sua Nuvem com Suporte
Conte com especialistas para acompanhar a operação e a evolução do ambiente Azure, conforme o perfil de serviço contratado.
Apoio à evolução da arquitetura, com revisões e recomendações de desempenho, resiliência e custo, conforme o nível de gestão contratado.
Monitoramento automatizado 24x7 de disponibilidade, desempenho, capacidade e integridade dos recursos Azure.
Entrada organizada em operação, com kickoff, definição de acessos, contatos, processos e ativação do monitoramento e do atendimento.
Acompanhamento de políticas, conformidade e postura de segurança, conforme o escopo contratado.
Tecnologias Microsoft Azure
As tecnologias aplicáveis são definidas de acordo com o ambiente e o escopo contratado.
- Observabilidade: Azure Monitor, Log Analytics, Application Insights e Azure Advisor.
- Segurança: Microsoft Defender for Cloud, Microsoft Sentinel, Azure Policy e Microsoft Entra ID.
- Continuidade: Azure Backup e Azure Site Recovery.
- Gestão e custos: Azure Automation, Cost Management + Billing e Resource Graph.
- Plataforma: máquinas virtuais, AKS, App Service, bancos de dados, Storage e redes Azure.
Modelo de atendimento
O Service Desk centraliza a entrada dos chamados, com triagem e atuação dos níveis N1, N2 e N3. O escalonamento técnico e gerencial segue a prioridade de cada solicitação, com acionamento da Microsoft quando necessário.
A gestão do relacionamento é realizada por Account Manager, com acompanhamento por PMO quando aplicável. O monitoramento automatizado é 24x7; o atendimento da equipe segue a cobertura 8x5 ou 24x7 prevista no perfil contratado.
SLAs de referência
Os prazos abaixo são referências para o início do atendimento, e não para a resolução do incidente.
| Prioridade | Exemplo de impacto | Início do atendimento |
|---|---|---|
| Crítico | Indisponibilidade ou impacto crítico no ambiente produtivo | Até 15 minutos |
| Alto | Alto impacto operacional | Até 1 hora |
| Médio | Impacto moderado | Até 24 horas |
| Baixo | Baixo impacto, dúvidas e requisições | Até 48 horas |
Os prazos são contados em horas úteis na cobertura 8x5 e em horas corridas na cobertura 24x7. Quando o contrato do cliente definir prazos menores, os prazos contratuais prevalecem.
Onboarding e governança
- Pré-vendas: levantamento do ambiente, requisitos, riscos, cobertura e desenho inicial.
- Comercial: validação da proposta, do perfil de serviço, dos níveis de gestão, do escopo, das premissas e das condições.
- Transição: designação de Account Manager e PMO, kickoff, definição de acessos, contatos, processos e plano de entrada.
- Operação: ativação do monitoramento, do baseline, do atendimento e da governança recorrente.
Entregáveis recorrentes
- Relatórios periódicos de operação, disponibilidade, incidentes, capacidade, segurança e custos.
- Reuniões de acompanhamento e governança, com indicadores, decisões e plano de ação.
- Recomendações técnicas e executivas priorizadas por risco, impacto e retorno.
- Plano de melhoria contínua, otimizações e redimensionamento dos ambientes.
Premissas e limites
A oferta é modular. O escopo final é definido na proposta e no contrato, considerando a quantidade e a criticidade de recursos, assinaturas, workloads e ambientes; o perfil e os níveis de gestão contratados; as janelas de atendimento, canais, prioridades e escalonamento; e as responsabilidades da SLMIT, do cliente e de terceiros, inclusive acessos.
Franquias, limites de esforço, atividades sob demanda, itens fora de escopo e dependências de licenciamento, conectividade, fabricantes e serviços Microsoft também são definidos contratualmente.
Fale com nossos especialistas
Encontre o perfil de gestão adequado ao seu ambiente Azure
Solicite uma avaliação das necessidades de operação, segurança, governança e custos da sua empresa. A SLMIT ajuda a definir o perfil de serviço e a cobertura de atendimento adequados ao seu ambiente.